保稳定 促和谐 ——公司与业主面对面沟通解决问题

为切实提升业主满意度，近日，置业公司副总经理刘伟一行带队去到睿塘名邸项目，聆听业主诉求并解决指导工作，高新物业公司副总经理陪同，项目及公司相关负责同志参加。

针对项目2号楼13门的业主重点提出的关于客户服务、工程管理、秩序维护、保洁绿化等方面的问题，一行人带领业主参观监控室、消防管理系统以及供水设施设备间，通过介绍设备设施的运行管理和维护保养情况，对该业主提出的诉求积极协调解决办法。置业公司副总经理刘伟也表示项目在日常管理服务中，要做好物业管理范畴内的各项工作，为业主积极协调解决问题，全面提升服务品质。随后对项目物业管理团队提出了两点工作要求：一是建立沟通机制，加大与业主的沟通频率，提升业主对物业服务工作的认知、认可；二是开展满意度调查工作，以走访的方式填写纸质版调查问卷进行面对面沟通，完成物业服务的全覆盖满意度调查工作。

下一步，公司将以问题为导向，以监督检查为抓手，不断提升业主满意度，强化维稳工作有效防范化解各类矛盾，持续提升海泰物业品牌形象。